Заседанием Комиссии по проведению административной реформы и повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре подведены итоги деятельности органов государственной власти, местного самоуправления и многофункциональных центров в части предоставления государственных и муниципальных услуг за 2020 год. В соответствии с показателями рейтинга МФЦ за 2020 год, сформированного Депэкономики Югры, МФЦ Сургутского района занимает лидирующее место с результатом 97,82%.
Показателями, учитываемыми при определении позиции в рейтинге, являются:
- уровень удовлетворенности заявителей качеством предоставления государственных услуг в МФЦ;
- соответствие фирменному стилю «Мои Документы»;
-организация предоставления услуг органов власти различного уровня;
- соблюдение требований ко времени ожидания в очереди для подачи документов и получения результатов предоставления услуг;
- организация предоставления в МФЦ дополнительных услуг и сервисов.
В 2020 году в период сложной эпидемиологической ситуации специалисты МФЦ использовали новые возможности взаимодействия с гражданами для того, чтобы они могли получить государственные и муниципальные услуги без ограничений. Применялось видеоконсультирование заявителей посредствам Skype, которое позволило дистанционно идентифицировать личность гражданина, проанализировать комплектность необходимых документов и оказать консультативную помощь в работе на Портале ГОСУСЛУГ. Также, основная нагрузка возросла на свою линию телефонного консультирования – до 4 500 звонков в месяц. Неотъемлемой частью своевременного информирования и помощи гражданам стала наша страница в Инстаграм. Ежедневно, не менее 20 заданных вопросов, помогли работникам МФЦ провести анализ востребованных услуг и разработать пошаговые инструкции по заполнению форм заявлений на Портале Госуслуг. Даже в этот период, когда ограничен или невозможен очный прием, МФЦ всегда на связи, ежедневно готов помочь в любой жизненной ситуации.
В 2021 году в МФЦ Сургутского района внедрены платные услуги по заполнению налоговых деклараций по налогу на доходы физических лиц (3-НДФЛ), а также составление договоров (купли-продажи, дарения, мены). Данные услуги доступны в каждом подразделении на территории Сургутского района. Также в МФЦ Сургутского района теперь можно подать заявление на регистрацию прав на объекты недвижимости, расположенные не только в автономном округе, но и на территории всей Российской Федерации.
